Global Service Delivery Specialist for Mobility Services (w/m/div.) – Remote Fahrzeugdiagnostik

Berlin-Charlottenburg

Robert Bosch GmbH
Jetzt bewerben

Job-Beschreibung

Aufgaben

  • Als zentraler Ansprechpartner bringst du dein Kfz-Wissen strategisch und operativ in unsere Pannenhilfe ein und gestaltest effiziente Reparatur- und Supportprozesse.
  • Du baust eine zentrale Wissensdatenbank auf und managst diese. In enger Zusammenarbeit mit anderen Bosch-Einheiten stellst du sicher, dass alle Inhalte stets aktuell, relevant und von hoher Qualität sind. Dabei spürst du proaktiv Wissenslücken auf und schließt sie.
  • Du erstellst verständliche Anleitungen und Schulungsunterlagen, die unsere Service-Agenten befähigen, Fahrern am Telefon eine effektive „Erste Hilfe“ zu leisten, oft mit dem Ergebnis, dass diese direkt zur Werkstatt weiterfahren können. Parallel stellst du sicher, dass auch unsere externen Partner bestens für ihre Einsätze geschult und gerüstet sind.
  • Du konzipierst und begleitest Trainingsprogramme. Du überwachst den Erfolg der Schulungen und sorgst dafür, dass die Teams immer über das neueste Wissen verfügen, damit wir unsere Servicequalität kontinuierlich steigern können.
  • Du optimierst die Schnittstelle zwischen dem 1st und 2nd Level Support. Du definierst klare Kommunikations- und Eskalationswege, um eine nahtlose Übergabe und schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, sodass komplexe Fälle ohne Umwege direkt beim richtigen Experten landen.
  • Du hältst Ausschau nach zukunftsweisenden Technologien. Ob KI-gestützte Diagnosetools oder Augmented-Reality-Anwendungen, du identifizierst Potenziale und prüfst, wie wir damit unseren Service nachhaltig verbessern können.

Profil

  • Ausbildung: eine abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. als Kfz-Mechatroniker/in oder Automobiltechniker/in) oder Vergleichbares und exzellente Erfahrung in der Fehlerdiagnose
  • Erfahrungen und Know-how: idealerweise Cross-OEM-Erfahrung und ein tiefes Verständnis für unterschiedliche Fahrzeugmodelle und -technologien, praktische Erfahrung im Kundenservice oder im technischen Support, idealerweise aus der Pannenhilfe
  • Arbeitsweise: strukturiert, analytisch, lösungsorientiert, Fähigkeit, komplexe technische Inhalte präzise, verständlich und zielgruppengerecht zu vermitteln
  • Persönlichkeit: Teamplayer mit hoher Eigeninitiative und einer ausgeprägten Service-Mentalität, Interesse an neuen Technologien wie KI und AR und deren Einsatz im Servicebereich
  • Sprachen: Sehr gutes Englisch sowie erweiterte Deutschkenntnisse

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine vollständige Bewerbung!

Kontaktperson: Frau Zaria Afzal

Hinweise zur Bewerbung

Solange diese Stelle in unserer Jobbörse ausgeschrieben ist, suchen wir nach passenden Kandidatinnen und Kandidaten.

Aus Datenschutzgründen ist eine Bewerbung nur über unser Bewerbungsportal möglich. Bewerbungen per Mail oder Post können wir daher leider nicht berücksichtigen.

Übersicht

Arbeitszeit

Vollzeit

Remote?

Nein

Typ

Unbefristet

Karrierestufe

Spezialist

Branche

Automobil, Energie- & Versorgungswirtschaft, Maschinenbau, Telekommunikation, Transport & Verkehr

Qualifikation

Studium & Berufserfahrung

Land

Deutschland

Region

Berlin

Andere Stellenangebote

Softwareentwickler Echtzeit (w/m/div.)

  • Homburg
Vollzeit
22. Juni 2026

Senior Prozessintegrator ASICs (w/m/div)

  • Dresden
Vollzeit
22. Juni 2026

Capabilty Expert for Preferential Origin PTDE & AEO Responsible PTDE (f/m/div.)

  • Leinfelden-Echterdingen
Vollzeit
22. Juni 2026

Prozessexperte Global Export Control und Sanktionen (w/m/div.) (Gehalt: ~121.000 EUR p.a. *)

  • Gerlingen-Schillerhöhe
Voll- oder Teilzeit
22. Juni 2026

Thin Film Expert – MEMS Process & Deposition Technologies (f/m/div.)

  • Dresden
Voll- oder Teilzeit
22. Juni 2026

Dünnschicht-Experte – MEMS-Prozess- und Abscheidungstechnologien (w/m/d) (w/m/div.)

  • Dresden
Voll- oder Teilzeit
22. Juni 2026

Copy of Area Sales Manager in der Region Oldenburg – Bremen (w/m/div.)

  • Leinfelden-Echterdingen
Vollzeit
22. Juni 2026

Softwareentwickler & Applikateur für Kamera- und Umfeldsensoriksysteme (w/m/div.)

  • Elchingen bei Ulm
Voll- oder Teilzeit
22. Juni 2026

Research Engineer Foundation Model ML Ops (f/m/div.)

  • Renningen
Voll- oder Teilzeit
22. Juni 2026

Commercial Excellence Specialist (w/m/div.)

  • München-Neuperlach
Vollzeit
22. Juni 2026

Senior Project Manager IC Design (f/m/div)

  • München-Mitte
Vollzeit
18. Juni 2026

XXtalents – Eine Marke der TaleXX GmbH
Barbenstr. 4
83059 Kolbermoor / Metropolregion München
Deutschland

Kontakt

FON: +49 172 18 75 85 3

Kontaktformular
Linkedin Instagram Facebook

IMPRESSUM

DATENSCHUTZ

AUFTRAGSDATENVERARBEITUNG

AGB

NUTZUNGSBEDINGUNGEN

Powered by  GDPR Cookie Compliance
Datenschutz-Übersicht

Diese Website verwendet Cookies, damit wir dir die bestmögliche Benutzererfahrung bieten können. Cookie-Informationen werden in deinem Browser gespeichert und führen Funktionen aus, wie das Wiedererkennen von dir, wenn du auf unsere Website zurückkehrst, und hilft unserem Team zu verstehen, welche Abschnitte der Website für dich am interessantesten und nützlichsten sind. Alle Details findest Du unter Datenschutz auf unserer Website.